1. Doel
Growmmjoints hecht waarde aan tevreden klanten. Deze klachtenregeling beschrijft hoe je een klacht kunt indienen en hoe wij deze afhandelen conform de richtlijnen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
2. Wat is een klacht?
Een klacht is een schriftelijke of mondelinge uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening of communicatie, waarvoor je een reactie verwacht.
3. Klacht indienen
Stuur je klacht naar:
Growmmjoints
Bloemenksweg 38, 7383 RN Voorst Gem Voorst
E-mail: partnership@growmmjoints.world
Telefoon: +31 553 682 640
Vermeld je naam, contactgegevens, orderdatum (indien van toepassing) en een duidelijke omschrijving van de klacht.
4. Afhandelingstermijn
Wij bevestigen de ontvangst binnen 3 werkdagen. We streven ernaar je klacht binnen 14 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Bij complexe zaken informeren we je over de verwachte doorlooptijd.
5. Onze aanpak
- We nemen je klacht serieus en onderzoeken de situatie zorgvuldig
- We zoeken naar een passende oplossing in overleg met jou
- We registreren klachten om onze dienstverlening te verbeteren
6. Externe geschillenbeslechting
Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Je kunt ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
Growmmjoints is niet verplicht deel te nemen aan een geschillencommissie, maar staat open voor bemiddeling waar mogelijk.
7. Contact functionaris
Klachten worden behandeld door Yara Meijer (klantcontact). Bij privacygerelateerde klachten kun je ook contact opnemen via onze privacyverklaring.